当你老了，总算卸下作业的重担
远离俗世纷扰，日子会是什么样？
或许，可以随时邀两三老友在树下纳凉，看着年青人匆匆忙忙；
或许，上了年岁的你仍旧做不了自己，忙着看家带娃、纠结油盐酱醋茶；
又或许难抵年月侵袭，或许纠缠病榻，
或许无人所依……
养老，是一切人最终都需求跨过的那道坎，但不是每个人都能安定跨曩昔。
我国有13亿人口，其间现已有挨近2.5亿人的年纪超越60岁，65岁以上的白叟数量也超越1.6亿。即便是北京这样生机满满的一线城市，现在也有超越200万的白叟，而他们之中，越来越多的人挑选在养老院度过余生。
但是和日积月累的晚年人口比较，我国养老职业的开展却没那么敏捷。从2013年的「养老元年」开端，许多开发商和安排涌入这个「落日」职业，他们创造出社区养老、居家养老、CCRC继续照料退休社区林林总总的养老场景，却一直没能找到平衡养老需求和商场开展的「分身之法」。
五年时刻曩昔，这个职业逐步「退烧」，有的项目在商场上隐姓埋名，有人脱身离去，也有人仍旧在「摸着石头过河」。8月20日，由房山区政府和北京万科一起打造的公建民养分老项目——北京随园养老中心正式开业。这一次，摸着的「石头」会是什么样呢？
没有围墙的养老院
从京良路向南行进3公里，顺着阜盛东街拐个弯，就能看到一片葱郁园林和簇新楼宇映衬中的北京随园养老中心。
「没有围墙的养老院」，简直是外界关于随园的第一印象。全景式落地窗的规划为阳光与日子敞开了一扇门，窗外那些禅意的院子，木质的外墙，松柏的修建纹路带着天然的氧份逐个延伸，滋养着每一个惬意的日子。
整个随园共规划了7栋自理楼和护理楼，具有700多个床位，其间，占地约4000㎡具有20多个功用的公共配套空间是养老中心的中心组成部分。从室内的阅览视听、棋牌运动、书画乐律、舞蹈瑜伽、茶饮水吧、休闲会客、阳光私宴等20余个功用空间，到室外的“悦舞园、健步园、康养园及益趣园”四大景象空间，每一处都出自日本闻名规划师津岛晓生之手。
那个稳坐在电脑前打游戏的「老小孩」，本年其完成已86岁了，玩过不下100多种游戏，手里握着200多个游戏账号，简直场场王者。
正在舞蹈室排练的「五朵金花」，也一点儿都不像是年过花甲的老太，她们昂首阔步，阔步行进，为了下一场报告表演精心预备。
而那个坐在窗边的耄耋白叟，看书的容貌一如年青之时沉稳，一笔一书中就度过了这个夏天午后。
比较于「衣来伸手饭来张口」的无用日子，反而是这种轻松享用式的日子场景每天都能在随园演出。“咱们不期望给白叟立规则，像进了校园相同，咱们期望咱们可以依然坚持对国际的热心，可以依然去老有所学。”
每位入住随园的白叟，都会得到一本归于自己的美好账户。经过积极参加恢复运动、社团、社交活动，他们可以获得相应的奖励金，并可以将其存储进美好银行，经过支取这些奖励金可以然后交换对等的福利内容。
比方，白叟每日做早操可以获得1个美好币，参加书法、手艺课程学习可以获得5个美好币，然后用日常积累的美好币在随园定时安排大型的“美好集市”、“兴趣运动”等，购买到有用的日常用品、饮品、甜点等。
万科管这种办法叫做「美好银行」，把在住白叟“感觉自己没有用”的消沉养老状况变成“挣钱、攒钱、花钱”的自动养老方式。最开端受启发于日本“蒲公英介护中心”的积分消费的办法，他们用“SEED币”成功让白叟们在这里找到了“第二人生”。
2018年4月，“美好银行”的概念首要在怡园光熙长者公寓试行，虽然在住的首要为半自理白叟，但到当年年末，社团活动的参加频率依然均匀提高了30%左右。
“咱们期望每一位长者住到随园今后，做回自己，做自己最想做的工作，只为自己活着，从现在开端。”这种求重生、做自己的理念，也刚好印证了随园的那句标语「人生的后半场才精彩」。
养老服务需求「下界说」
从「衣来伸手饭来张口」的无用式服务，到统筹身心需求的「邻里式养老」方式，这是随园独有的服务中心，”咱们期望白叟在这里是有庄严的老去的”。
而在这种理念上的立异之外，北京万科养老还开发了一套归于自己的服务办理体系——V-Care才智照护渠道，测验对以往难以规范化和精细化办理的养老服务「下界说」。
养老职业最中心的竞争力便是服务，但服务又是很难被量化和界说的。每一处服务细节都需求经过数字智能手法进行体系化办理。
不像许多第三方养老院的办理体系那样大而全，万科的V-Care体系最开端只着眼小而精，仅仅处理护理端痛点的程序，怎么确保呼叫快速应对，怎么量化服务规范，怎么对服务进行
数据化办理……
从2018年开端，V-Care体系首要在怡园光熙长者公寓运转，1.0阶段体系首要处理的是档案数据化和完成移动呼叫的问题，2.0阶段体系增加了个性化的照料方案，一切对白叟的服务流程，在渠道上被切开为规范化的细节动作，并可以得到精准的查核检查。
引进随园项目使用时，V-Care体系现已进入3.0阶段，巡更体系除了固定在床头和卫生间的固定呼叫器，还为白叟装备了移动呼叫器，为护理员也装备了V-Care腕表和对讲机，构成移动呼叫服务。
经过V-Care，万科还可以对护理员进行“热度”查核，定时进行本质训练和应急训练，一起设置末位筛选准则，以合理的奖惩机制，评选优异护理标兵，严厉规范办理护理团队。
V-Care体系还装备了亲属端，白叟每天的身体健康数据，承受护理服务的内容，参加活动的相片视频等，长者的家族都可以及时经过手机进行检查。
据项目作业人员介绍，“V-Care在随园项目上全面应用后，咱们还将把文娱体系归入到数据办理体系中。经过长者打卡、管家计算的方式，供给区域热力求、社团活动热力求，哪些社团更受老一辈欢迎，哪些空间规划还需优化，均以数据的方式明晰出现，然后协助‘管家’更好地对课程及空间规划进行优化。”
数据显现，北京万科养老现在已整理出了8大类服务模块165个服务细项，包括产品硬件服务、健康办理、护理、恢复、医疗、缤纷日子、养分餐饮、特征家政等。作业人员会依照护理等级为每位长者定制照护方案，并规范64项护理动作。每日每个时刻段，护理员的每一个护理动作都会被体系记录在案。
窄门不窄，前路更远
从2019年5月试运营，到8月20日正式对外露脸，北京随园养老中心已有100多位均匀年纪在80岁的白叟挑选在这里安度晚年。
这是继杭州良渚文明村的随园嘉树之后，万科养老深耕北方的一座里程碑。
2009年，万科将触角伸向养老工业，成为这个万亿蓝海商场的第一批「吃蟹者」。2015年，凭仗杭州随园嘉树声名鹊起的刘肖北上京城，向外界抛出了他改造北京万科的“6＋X转型方案”，其间的X便是养老事务。
彼时，杭州随园嘉树在万科内部被称作是“失利的方式”，由于它很难被仿制。但时隔五年之后，北京随园养老中心作为万科北方区域最大的养老社区正式开门迎客，随园方式才得以另一种方式被仿制下来。
“关于企业来说，养老事务便是一个万亿商场上的「窄门路途」”，这是深耕养老多年的万科集团高档副总裁刘肖说出的实在感触。
“首要，养老事务在我国的黄金时期还没有构成，现在晚年人活泼的时刻越来越长，真实的黄金时代可能是在十年乃至二十年今后；其次，整个社会和职业的成熟度还不行，有许多痛点，比方养老的服务规范没有构成，定价机制也没有构成，越大品牌的企业做养老事务越忧虑危险。”
2019年，万科集团层面提出“收敛聚集、稳固提高根本盘”，养老事务也跟着大的战略调整而放慢了脚步。之前，万科养老事务在北方有一个完成规模化的三年方针，刘肖称之为0到1，1到10，10到100，而现在这一节奏变为了0到1，1到2，2到3，万科养老作为配套事务其开展思路由“以终为始”变成了“以始为终”。
虽然脚步放慢了，但刘肖却觉得万科会走得很远，“其一，万科做养老事务遵从邻里式养老，维系白叟日常的日子方式；其二，万科在产品方面强调为全生命周期的客户供给服务，必然会进入养老事务，它是一个战略性协同的事务；其三，万科的生态开放性可以招引更多的合作伙伴，一起把养老事务做好。“
从2012年的杭州随园嘉树项目至今，万科养老事务历经多年的探究和实践，现已逐步构成自己的运营方式。到现在，万科养老事务已布局16个城市，共储藏带床位项目52个，可供给床位1万张以上，其间已开业项目中有挨近5000床。
“咱们做养老事务的意图是环绕城市开展、客户需求，构筑万科的第二条增加曲线”，在前几天举行的中期成绩会上，万科集团总裁、首席执行官祝九胜将养老视作是万科的「三次创业」。
这条万科的增加曲线在刘肖眼中是“窄门里的大生意”：窄门不窄，只不过职业的黄金时代还未到来，大生意的价值还远未被彻底开释，而万科仍在这条窄门路途上探究和行进。
