作者简介：曾鸣，2014—2019担任湖畔大学教育长，2006—2017年担任阿里巴巴集团总参谋长。曾出书畅销书《智能商业》，解码阿里巴巴的立异商业规律，以及决胜未来30年的新商业思想。最新著作《智能战略》。
本书悉数关于阿里巴巴的描绘、数据和图表（除非还有阐明）均为自己所担任团队在阿里巴巴内部研讨十余年所得。本书所载的阿里巴巴淘宝渠道的许多数据和描绘属初次发表。
“双十一”网络购物狂欢这一概念开端是由阿里巴巴旗下的天猫提出的，这个原本一般的日子成了像美国感恩节后的“黑色星期五”和阵亡将士纪念日那样的购物节点。其时天猫团队完全没有料到，这一人工的“节日”竟然会成为人类历史上最大的购物日。
2012年“双十一”的出售额暴升三倍，整个购物系统和物流系统简直堕入瘫痪，发货动辄推迟数周，为此阿里巴巴与物流同伴一道想办法改进物流系统。
在2016年峰值时刻，阿里巴巴渠道系统每秒钟要处理17.5万份订单和12万笔付出。各渠道在“双十一”当天的出售额到达1207亿元（约150亿美元），消费集体来自全球200多个国家。这一数字让美国的“黑色星期五”和周一网络购物节相形见绌，由于这两个购物节的出售额还不到35亿美元。
2017年，“双十一”的营销活动漫山遍野，还有全国性的电视直播。只是在11秒内，阿里巴巴渠道的出售额就打破了1亿元（约1500万美元）；17秒后，到达10亿元（约1.5亿美元），其间97%的订单都是经过移动终端完结的。3分钟后，出售额打破100亿元（约15亿美元），这是2014年“双十一”当日的总销量，现在１个小时就完结了。阿里巴巴的技能渠道在峰值时每秒要处理32.5万个订单和25.6万笔付出。
VISA信用卡具有国际上第二强壮的付出处理系统，到2017年8月，其处理才能是全球每秒6.5万笔付出，但这一才能只是是阿里巴巴的1/4（见图1）。
只是7分23秒，阿里巴巴渠道买卖数量就打破了1亿次，这适当于2012年“双十一”24小时的买卖量。耐克在天猫的旗舰店在1分钟内完结了10亿元的出售额。阿迪达斯的旗舰店也毫不逊色，很快就跟耐克打成平手。这两家公司在2017年“双十一”首个小时的出售额都逾越了2016年“双十一”全天的出售额。到当天完毕，两家旗舰店的新客户人数均逾越100万。仅在阿里巴巴渠道出售的网店“韩都衣舍”在当天爆红，只用了5分多钟就完结5000万元（约750万美元）的出售额。全国的卖家都在高喊“卖光”“售罄”“断货”！
芝麻开门
2017年“双十一”午夜开端后12分钟，上海的一位买家就收到了“双十一”购物的第一个包裹；3分钟后，宁波的一位女买家收到了“双十一”第一个海外购物包裹。“双十一”将我国与国际严密相连，让买家买遍全国际，让卖家卖到全国际。到清晨4点，有300万只加拿大虾和160万只阿根廷对虾被订货；到9点，卖出了5000多吨奶粉和10亿片一次性纸尿裤。这样的购物狂欢持续了一整天，到当天下午1点，出售额就逾越了2016年“双十一”的总和。
这一整天的网络购物井喷发生了8.12亿个包裹，发往我国各地和国际各国。假如这些包裹连起来，可以绕地球1200圈；可以装满8万多架波音747飞机；这些包裹的运送路程算计逾越3900亿英里（约6300亿千米），适当于在地球和冥王星之间往复40屡次。实际上，这些包裹的投递或许构成了人类历史上最大规划的货物运送。
悉数都有条有理。在上午9点30分之前，现已发运了1亿个包裹。许多我国顾客在下单当天就收到了货，绝大多数“双十一”的网购都在一周之内完结送货。由于阿里巴巴不是零售商，也没有备货，所以悉数包裹都来自全国各地（乃至全国际）并发往全国各地（乃至全国际），而阿里巴巴所主导的物流渠道菜鸟网络在配送方面厥功至伟。
在“双十一”当天，阿里巴巴同处理了15亿笔买卖，总出售额达1682亿元（约250亿美元）（见图2），这差不多是我国整个零售业（包含轿车和房地产等高价产品在内的线下出售）2016年均匀日出售额的两倍。当天有167个品牌完结了逾越1亿元的出售额。顾客在天猫网站上购买悉数产品：服装鞋帽、家居用品、电子产品、珠宝首饰等，乃至还有顾客在网上购买了价格250万美元的阿斯顿·马丁限量版快艇。
“双十一”不只是一个营销奇观，也是一个技能奇观。阿里巴巴的每位职工都要为这一天努力作业好几个月。为了防止发作系统溃散的状况，他们要展开数十项压力测验，触及IT（信息技能）系统、前端网站和物流系统。凭仗人工智能技能，整个阿里巴巴网络以及悉数的独立商家、付出服务商、仓储和快递商家严密协作来应对海量需求。此外，这一强壮的网络现在正在扩展到新的价值链环节，并拓荒出新的范畴。
阿里巴巴绝不是我国版亚马逊
今日，阿里巴巴的市值与亚马逊和脸书（Facebook）平起平坐。阿里巴巴的出售额逾越沃尔玛并扩展到国际首要区域。公司开创人马云从一个我国一般男青年和两次高考失利的人，一跃成为全国际众所周知的商界首领。
作为阿里巴巴的高档办理人员，我遇到过许多简略地将阿里巴巴视为全球最大的零售商或我国版亚马逊的人。这种形象极端过错，完全无视阿里巴巴打破性的商业形式，也疏忽了阿里巴巴在国际经济形势改变中的标杆含义。与亚马逊不同，阿里巴巴并非传统含义上的零售商。阿里巴巴既没有自己的独立收购或库存，物流服务也是由第三方服务供给商履行；阿里巴巴是将悉数的在线零售和服务归纳在一起，经过巨大的数据驱动将卖家、营销人员、服务供给商、物流公司和制造商相关在一起的渠道。换言之，阿里巴巴是亚马逊、eBay（易贝）、贝宝（PayPal）、谷歌、联邦快递、悉数批发商，以及常说的适当一部分美国制造业和部分金融功用整合在一起的渠道。但阿里巴巴本身并不完结这些功用。阿里巴巴使用技能来安排和协调数千万家我国企业的作业，由此打造一个全新的互联网商业生态系统（首要是在线运营），并完结比传统商业更快速、更智能、更高效的服务。
阿里巴巴的任务是使用机器学习（核算机科学的一个分支，一般被理解为人工智能范畴的一个子集）、移动互联网和云核算等尖端技能来完全改造商业运转办法，我国为此形式的展开供给了肥美的土壤。由于我国的传统商业基础设备很单薄，经过使用互联网新技能，阿里巴巴将我国欠发达的零售业（无论是实体仍是在线零售方面，都落后于西方国家）带向了21世纪的商业前沿。阿里巴巴的协作同伴蚂蚁金服和菜鸟网络也在付出和物流范畴做着相同的作业。
在我国，互联网和数据技能简直在重构悉数的职业，无论是传统职业仍是新式职业。在美国，当选用新技能处理新问题时就会发生互联网服务巨子，例如在线广告、在线拍卖或交际网络范畴。在我看来，在我国则是用新技能去处理老问题时会有巨大空间，例如在零售、金融和物流范畴。本书便是为了向读者呈现后一种状况里的商业战略。每个职业简直都要选用新技能去处理老问题。到现在为止，美国新技能对传统职业的浸透程度不如我国，由于美国传统职业本身的功率还不错，但革新行将来临。这便是我国“面向未来”的商业形式可以为西方国家供给学习的原因，从中可以总结出怎么使用新技能在传统产业中竞赛并发明出新价值。
我国指向未来
我国对商业未来的观点可以给西方商界首领供给全新视角。一个囫囵吞枣的观察者对我国的形象或许还停留在20年前：国际工厂或山寨产品横行的落后商场。但现在，这种形象是一个风险的过错。尤其是在互联网职业，我国企业正在发明国际级的产品和顾客体会。其他职业也在敏捷仿照学习，各职业都在使用互联网技能完结商业形式立异。
事实上，我国现已是全球“无现金”社会的领先者，悉数付出简直都可以经过手机完结。只需有移动互联网，顾客就可以经过手机取得银行和付出服务，尤其是在ATM（自助柜员机）散布不多、银行网点稀疏和信用卡普及率不高的当地。在美国，传统的银行和付出职业正面对被苹果、谷歌、亚马逊、贝宝以及其他高科技公司推翻。但是，美国人仍然习气带着装满了各种信用卡、现金和支票的钱包，然后还要带上手机。我有一半时刻生活在美国，但当我身处美国时，常常会觉得美国的这些金融服务真是掉队。
这一“无现金”现象在我国呈现的时刻要早于美国，原因正如经济学家约瑟夫·熊彼特所解说的，立异大多发作在传统实力空无的当地。我国的许多职业缺少强壮的传统设备或主导企业，这就为商业试验和建造供给了开阔地带。升级换代没有传统的掣肘，也没有昂扬的转化本钱，这种自在正是熊彼特所说的“发明性损坏”的重要组成部分。
在美国，人们很简单取得和享用先进技能，顾客商场老练，职业结构安稳。在这种状况下，人们很难看到行将到来的革新。当然，美国的各职业也在感触互联网的推翻，每个职业都有自己的革新特色和主导企业，现在美国越来越多的人和企业开端拥抱改变，革新好像在不断加快。但在我国，企业家现已在选用新的战略重塑传统产业，并经过全新的大规划协作发明全新的产品和服务。我国不是追逐者，我国的立异与西方国家平行，乃至会在某些范畴“跨过”西方国家。
我国企业家的成功阅历不只标明怎么用新的商业战略革新传统职业，更为重要的是，我国的做法加快了西方公司的转型，并迫使它们拥抱智能商业。《智能战略》所要论述的商业模型和战略完全可以走出我国国门而放之于四海。阿里巴巴的电子商务形式现已在印度敏捷扩张。咱们的付出宝正席卷亚洲，并日渐成为移动付出的新标准，乃至已悄然进入欧洲和北美。在最近一项查询中，阿里巴巴打败亚马逊（排名第二）成为64家尖端企业中最值得出资并值得持有10年以上的公司之一。
巨大的数字之外，阿里巴巴对未来事务形式的重大贡献是使用高新技能改造企业，并大规划消除传统经济的坏处。经过供给能在新商场或新价值链环节上孵化渠道的基础设备和中心机制，阿里巴巴正在支撑创业者展开运营和试验。
商业战略规划者需求了解阿里巴巴为何要这样做，由于这解说了价值发明和竞赛优势的新动态。经过分析阿里巴巴，读者可以取得未来商业战略和竞赛的暗码，而我的一生作业便是解读这些暗码并亲历其兴起。
脚踩两界
自参加阿里巴巴以来，我与数百名企业家和全球各地的领导者进行了沟通，他们都想了解怎么应对新的商业实际。对此我正好有自己的见地。在阿里巴巴，我很快发现它的成功诀窍无法用我在商学院学到的商业战略理论来解说，全国际的商学院都找不到这样的内容。
作为马云的战略参谋，我针对阿里巴巴前所未有的商业形式开发了新的概念结构和实践办法。除了拟定这些战略并评价其有效性之外，我要与阿里巴巴渠道上的许多同伴坚持严密协作。我的日常作业便是在高层战略理论与履行细节之间不断筑路架桥。
我的另一个优势在于，我是横跨太平洋两岸的研讨人员和从业者。我出生在我国，但在美国接受教育，并在全球各地的商学院教过书。除了现在在阿里巴巴的作业，在曩昔的几年，我都是一半时刻在我国，一半时刻在美国西海岸，由此可以紧盯中美两国最新的立异做法。当我国企业选用最新技能来处理新呈现的事务问题时，我国的商业战略就开端显现出价值。因而，我国持续“跨过”了美国做的许多作业。
我期望可以对外传达我国的做法和经历，而这些做法和经历对西方也大有裨益。
网红的兴起
2015年4月20日，其时年仅25岁的张林超开端创业，并创建了在线服装品牌LIN EDITION LIMIT（以下简称LIN），她也担任模特）。张林超在英国当交流生时开端触摸服装，她使用假日收购我国的杂牌服装转售。渐渐地，她意识到阿里巴巴的电子商务渠道淘宝能将她的业余爱好转变为真实的创业。到2017年，LIN成为淘宝上闻名的网红创建服装品牌之一，这是我国交际媒体上最具影响力的集体。7在美国，交际媒体上的网红会发布图片，然后取得大品牌的资助或播发小型广告视频事务。但在我国，全新的在线商业环境意味着像张林超这样的创业者能创建自己的品牌、出售自己的产品，并开辟盈余颇丰的事务。现在淘宝上的网红店有不计其数家。
2015年的某个春日，张林超预备发布一批LIN新款服装。下午3点，15款新装在LIN的店面露脸。但其时现已有不计其数的粉丝等候在屏幕前了，他们现已看过微博上发布的样式并知道自己要买什么。LIN估计当天会出售几千件产品，但它只要1000件库存。留意，不是每款有1000件库存，而是总计只要1000件库存。任何惯例的线下商铺都会惊奇于LIN的低库存。
下午2点58分，运营司理罗凯指令悉数职工翻开电脑扬声器。2分钟后，实时通讯的提示声马上组成了一曲交响乐。6万用户正在拜访网店。1分钟内，15款新装的存货悉数出售一空，LIN已有预备：只需点击几下，新货又开端上线并标示为“预售”；20分钟后，预售批次也被抢空，运营司理从头配置了第三批服装的链接。当他打字时，他也在同步核算需求多少面料和多长的加工时刻。他会充分考虑10%~20%的退货率，一起依据曩昔两周潜在客户所表现出的爱好来承认究竟需求多少预先存货。
张林超简直把在线服装零售事务变成了按需出产事务，却又能做到批量出产的价格。只要当LIN网店承认订单之后，整条价值链才会滚动起来。买家也知道在网上订货的服装还需求7~9天的加工和运送。当天LIN的协作工厂现已开端出产第一批下单的产品。
下午3点17分，张林超在她的微博账号上发了一条音讯：“你们太给力了。”在短短几分钟内，这条音讯就有了逾越500条谈论，大部分都是诉苦没有买到自己心仪的样式。到当天3点45分，销量已逾越前几周的销量，但仍然有1100名客户在线上等候上新。工厂将加班加点出产来应对客户的订单。当天完毕时，LIN创下了出售新纪录：每个样式的销量都打破了1万件，每位顾客均匀消费1000元（约150美元）。
张林超自己便是LIN的模特、规划师、营销者和运营者。像她这样的网红都是经过微博招引客户，后端运转的公司规划往往不大，一般不逾越一两百人，却能支撑十来个像LIN这样的品牌。他们只在网上出售，简直没有库存，也没有工厂，但是他们的事务却做得风生水起。在2015年的前4个月，LIN的出售额到达了8000万元（约1100万美元），纯利润率坚持在近30%。8 LIN和其他网红店也在2015年之后敏捷兴起，为传统职业供给了全新的运营、营销和数据驱动战略。
一种新的运营范式
“双十一”和张林超的故事是正在席卷我国的全新商业形式中的典型事例，在这种新的形式冲击下，功率不高或不明白变通的企业很快就会被替代。这两个事例在两个天壤之别的尺度上展现了买家、卖家和服务供给商怎么经过技能介导的实时数据完结严密协作。阿里巴巴等企业的成功便是将悉数这些商业实体都联络安排起来，经过机器学习技能完结规划效益和办理杂乱的商场改变。
我将这种选用新技能来安排相关实体和从头规划职业的战略称为“智能商业”。像阿里巴巴这样的智能商业，使用技能来安排协调简直无限量的运营实体。要完结这样大规划和杂乱的整合，公司必须将许多决议计划和举动自动化。要做到这一点，机器学习必不行少，即核算机经过算法从客户和同伴的实时数据中“学习”并做出决议计划。“双十一”购物狂欢是智能商业的典型事例，不计其数的企业无缝对接，瞬时满意数百万顾客的需求。“双十一”的销量好像没有天花板，这也正是本书要提醒的隐秘。当商业变得智能，商业规划就或许变得无限。
阿里巴巴也会有本身的问题，但其商业战略和安排概念已完全不同于传统形式，由此也完结了曾经不行幻想的增长速度。我写《智能战略》这本书是为了总结阿里巴巴的经历教训，并为全球悉数企业在智能商业新战略范畴供给辅导。
本文选编自阿里前总参谋长、湖畔大学前教育长曾鸣新作《智能战略》。
马云力荐，阿里巴巴的成功与战略新蓝图，畅销书《智能商业》姊妹篇。
《从0到1》作者彼得 蒂尔（Peter Thiel）、谷歌前CEO埃里克 施密特（EricSchmidt）、《蓝海战略》作者W.钱 金（W.Chan Kim）、微软全球履行副总裁沈向洋联合引荐。
