炣燃科技1月18日讯（江丞华）近来，自称“省心省钱”去哪儿网，给顾客秦先生带来了一件“窝心费钱”的麻烦事。
2019年末，秦先生在去哪儿网渠道上预定了于2020年1月12日至1月19日，北京往复塞班岛的机票、及在岛玩耍期间的酒店，并全额支付了费用，其间，往复机票款为6556元，酒店款为4218元，合计花费10774元。
预定机票酒店期间，作为专业游览收据服务渠道的去哪儿网客服人员奉告秦先生“塞班岛不必处理签证”，但关于2019年9月发布的塞班岛免签资历要求却未作出任何提示、奉告。
终究，秦先生错过了这场方案已久的游览。
经过数次电话与邮件交流之后，去哪儿网客服以“塞班的确免签，客服答复没问题”为由，奉告秦先生“无法承当机票酒店丢失”。
去哪儿服务专业性被质疑
在去哪儿网官网页面上，写着“安全优质的服务”、及“一站式专业预定服务”等描绘词语。可是，在秦先生看来，去哪儿网宣称的“优质”“专业”服务名不虚传。
据悉，2019年12月，秦先生在去哪儿网上预定了北京往复塞班岛的机票、及在岛玩耍期间的酒店住宿，时刻为2020年1月12日至19日。
核对机票信息期间，秦先生向客服人员核实了签证问题。
秦先生供给的与去哪儿网客服人员谈天截图显现，客服人员在答复秦先生提出“是否需求处理签证”的疑问时，回复“不必的”。
可是，事实上，早在秦先生预定机票之前，塞班岛的免签方针在2019年10月3日现已进行了调整改动，美国方面在以往的塞班岛免签方针之前，添加了几项“资历要求”。这在某种程度上预示着，塞班岛的免签方针是具有前提条件的，而并非针对所有人。
据《炣燃科技》了解，马里亚纳观光局我国代表处于2019年9月28日发布的奉告显现，从2019年10月3日开端，我国护照持有人选用免签方针入境塞班岛（北马里亚纳州岛）发作了条件改动，签证豁免方针有了资历要求，合计9项，包括“有必要从未被拒签过美国B1/B2商务/游览签证”、“有必要从未被美国（包括北马里亚纳群岛）遣送、制止入境或驱逐出境”等。
值得重视的是，除了官网之外，马里亚纳观光局还曾在9月28日经过其官方微博发布了上述方针调整奉告，并特意@了去哪儿网。
秦先生说，去哪儿网客服人员并未将这项免签方针的严重调整改动奉告、提示他。
一向到了2020年1月9日的旅程行将开端前，秦先生填写入境登记表时才了解到最新的免签方针，有过美国拒签史的秦先生刚好不符合新免签方针的资历要求。
“我后来立刻咨询了美国大使馆，他们奉告我，这个方针是实在的，被美国拒签过的，需求从头处理签证，才干前往塞班岛。但处理签证需求面签，其时我人在四川，时刻上底子来不及。”秦先生承受《炣燃科技》采访时如是说。
值得重视的是，直到此刻，去哪儿网仍然没有以任何方法提示或奉告过秦先生，塞班岛免签入境方针发作的调整改动。
随后，秦先生拨打了去哪儿网客服电话进行，并要求去哪儿答复他的三点质疑：去哪儿网客服人员的回复是不是真的存在问题？此次意外事情去哪儿网有没有职责？依照去哪儿网公司规则流程，其自己的权益怎么样处理？
在2020年1月9日到13日间，去哪儿网接到秦先生投诉之后，数次以电话、邮件方法回应秦先生，均表明“暂无终究处理结果，请先行等候”，直至到1月13日，一位自称去哪儿网客服人员回电奉告，以“塞班岛的确是免签的”、“客服回复没问题”为由，表明“无法承当机票酒店丢失”。
去哪儿仍未提示免签方针改动
“没能如愿出国，自己还因而搭进去近1万元。分明自己的错却推得一尘不染，渠道太蛮横了。”顾客秦先生天然无法承受去哪儿网的答复。经过秦先生供给的数段通话录音还显现，去哪儿网售后人员在与秦先生交流期间着重，塞班岛的确是免签，其客服人员的回复并不存在问题。
可是，关于客服人员为什么没有向顾客提及塞班岛免签方针调整的原因，去哪儿网售后人员并未提及。
那么，去哪儿网客服人员究竟是出于什么原因才没有提示用户方针改动呢？对此，记者以“天津游客孔女士”的身份对去哪儿网进行了咨询。
去哪儿网客服人员表明“塞班岛是免签的，不需求处理签证。”同秦先生相同，关于塞班岛免签资历的要求，上述客服人员并未提示、奉告。
随后，记者清晰奉告上述客服人员“我在3个月前被美国拒签过，也不需求签证吗？”该客服人员仍旧口气必定的回复说“不需求签证”。
相关渠道携程曾曝相似事情被索赔
事实上此类事情并非孤例。据《炣燃科技》了解，去哪儿网的相关公司，另一家国内闻名游览票务服务渠道—携程网也曾发现过相似事情，因客服人员未奉告游客签证时刻问题而导致游客终究无法顺畅出行。
资料显现，2015年末，携程宣告与去哪儿兼并，兼并后携程将具有45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿兼并的方式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程。
据了解，相似事情发作在去哪儿网、携程兼并三年后的2018年10月。其时，顾客李女士经过携程游览网预定了“马尔代夫6日4晚自在行”，包括4供认及1儿童，预定成功后，并支付了全款费用合计8.5万余元。
法院经审理后查明，2018年11月18日，李女士一行抵达机场处理登记手续时被奉告，因李女士护照“自游览完毕日至有效期缺乏半年”而无法登机。无法之下，李女士同行家人的游览一同被撤销。
终究携程被判承当职责。判定资料显现，法院以为，北京携程作为专门从事出入境游览的游览公司，理应比一般游览者更专业地熟知出入境办理规则。可是，北京携程却并未依据实在的状况为李女士供给专业服务，奉告李女士护照有效期限的最低期限，导致李女士因护照期限问题而无法出行。
为此，2019年10月25日，法院判处北京携程返还李女士游览相关费用44409元。
