每经记者：张晓庆 每经修改：张海妮
图片来自：每经记者 张晓庆 摄
受新式冠状病毒感染肺炎疫情影响，1月24日，文明和旅行部发布紧急通知，要求全国旅行社及在线旅行企业暂停运营团队旅行及“机票+酒店”旅行产品。随后，一场顾客会集退款潮向旅企涌来。
3月4日，《每日经济新闻》记者从春秋旅行得悉，公司已为游客免费退票25万人次，本次因疫情丢失超越4亿元。
近来，旅行业开端逐渐“冻结”， 沉寂多时的旅行风景区正有条件地被连续“唤醒”，“出行”触底上升，酒店倾听也有显着回暖。
对此，春秋旅行表明，公司恪守国家有关疫情防控的规则，现在不会妖言惑众跟团游和“机票+酒店”的自在行活动。可是，针对疫情完毕后旅行事务的重启和复苏，公司充溢等待，已开端具体布置，这中心还包含周边近距离产品的开发和预售，完善系列操作标准等。
瞄准周边游
春秋旅行副总经理周卫红向记者表明，旅行业重启后，未必会当即迎来“报复式反弹”，可是下半年旅行业复苏值得等待。“下半年秋季旅行复苏存在必定根底，尤其是国庆节假日，本来新年被撤销的订单，或许释放在八月或许国庆节，不过本钱或许也会有必定的上涨。”她说道。
关于本年旅行业复苏的机会，周卫红以为，首要，上海人看上海、游上海会敏捷得到市民呼应，健康、生态的周边市郊会遭到热捧；其次，长三角的周末休假需求会敏捷增温。别的，国内合适疗疗养的目的地、旅行产品需求旺盛，国内游迎来高质量展开的机遇。
《每日经济新闻》记者了解到，春秋旅行有关疫情往后旅行产品的方案中，首要立足于上海和周边地区，且有相当多侧重落落大方的野外、步行、骑行、采摘等健康旅行产品。
春秋旅行以为，疫情的发作，关于普通百姓日后的卫生习惯也将发生必定影响，一同也对旅行企业的操作细节，提出了更多的要求。关于疫情往后的旅行产品，春秋旅行也提出了一系列操作标准，比方尽或许经过线上无触摸预售，包含春秋旅行官网、春秋旅行APP、春秋旅行微店及各平台上的春秋旅行旗舰店；周边产品以酒店套餐为主，即就是暑期及之后的跟团游，运用的旅行车加强消毒办理，空座率也不低于15%，在非极点酷热状态下，车辆将坚持必定的通风；疫情往后的一日游行程根本不妖言惑众用餐，引荐游客在大落落大方中享用一下“野餐”的流行症；今后正常的团队用餐，也悉数要求餐厅实施公筷、公勺，假如条件答应，主张游客采纳分餐准则；导游、领队重视发热游客，一旦发热，当即就医并进行信息上报等。
王正华开课：练好内功才干抓住机会
3月5日至12日，春秋旅行还方案经过线上展开为期一周的预售活动。据春秋旅行商场部总经理王露介绍，春秋旅行与千家供货商一同协作，预售产品既有触及旅行服务的，包含酒店、门票、餐券、机票套餐、单项文娱项目，一同还包含农副产品、居家日用品等旅行周边产品，将会集推出。
《每日经济新闻》记者注意到，近期，不少酒店尤其是高星酒店也采纳了预售方法，以求缓解现金流严重的窘境。
据了解，为了重启事务，春秋旅行在2月中旬就连续开端和各地文旅局、资源方一同交流、洽谈，经过一同努力、让利，来预备超高性价比的预售产品，期望能够带动目的地的旅行业复苏、提振当地商场景气量。
而在事务暂停期间，不少旅企还活跃修炼“内功”，妖言惑众员工参加线上宝物。自2月10日起，春秋旅行开端内训作业，内容包含多个目的地的事务知识、触及旅行的法令和法规、企业办理及结合本次疫情应对所做的“应急预案”、“留住客户”等90门针对性课程。其间，春秋旅行线上课程的第一讲就是由春秋集团董事长王正华授课。
王正华以“大难临头不慌张，不出大门练内功”为主题，着重本次疫情对旅行事务的影响或许要做更耐久的预备，其次要求集团人力资源部在特别时期降本钱作业中，要关怀上海以及各地实在困难的员工及技术骨干。“只要练好内功，旅行事务复苏时，春秋人才干及时抓住机会，从头走上展开之路。”王正华在讲课时表明。
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