编者按：本文来自微信大众号“腾讯深网”（ID：qqshenwang），作者：相欣，36氪经授权发布。
1月24日，刘洋运营的游览社在新年前动身的游览团从意大利顺畅回来，但他没想到，这是游览社到现在的最终一单生意。
为了遏止疫情分散的气势，武汉决议封城。蝴蝶效应很快蔓延到旅职业，并在后来很长时间里让旅职业成为受创最严峻的职业之一。24日那天，刘洋手机“叮、叮、叮”接连响了起来，他收到一条短信和搭档发来的微信，文明和游览部发布紧急告知，要求游览企业暂停运营游览活动，游览社和在线游览企业暂停团队出入境游览和“机票+酒店”游览产品。
看完信息，刘洋一下懵了，“全乱套了”。疫情使国内旅职业不得不按下了暂停键，而在国内游出现回暖痕迹后，海外疫情的迸发又让“风暴”调整风向向境外游吹去。
国外抢手游览国家和景点的主力军中，我国向来是重要的客源国。以2018年为例，我国游览研究院和携程联合发布了《2018年我国游客出境游大数据陈述》闪现，当年我国出境游览热进一步升温，稳居国际出境游览的第一位；我国公民出境游览人数14972万人次，比2017年同期增加14.7%。
最受我国游客欢迎的目的地国家包含泰国、日本、越南、新加坡、印度尼西亚、马来西亚、美国、柬埔寨、俄罗斯、菲律宾、澳大利亚、意大利、阿联酋、土耳其、英国、马尔代夫、法国、德国、西班牙、斯里兰卡等。
眼下，意大利、西班牙、法国、丹麦等疫情严峻的国家纷繁采纳封城、撤销大型活动、全民居家阻隔等办法，不少国家发布了游览禁令，另一方面我国游客自动撤销出游方案，多国旅职业不得不接受游览收入锐减的这一现实。
国际游览理事会表明，因为我国游客消费下降，疫情将给全球旅职业构成至少220亿美元的丢失。他们与牛津经济研究院一同做出开端核算，即使最达观的估量，假定我国公民出国游览的人数下降7.0%，丢失金额也将抵达220亿美元。
在此大环境下，作为游览职业线下的“毛细血管”，游览社的丢失首战之地，风险之下，他们不得不敞开一场自救举动。
“要命”的退订丢失，近一半职工“离任”
刘洋看到游览社暂停海外游音讯时，他的游览社一支俄罗斯9日跟团游客户现已分别从杭州、成都等几个城市飞往北京。
依照原方案，他们会在当天黄昏从这儿搭乘航班前往莫斯科。首都机场的航班指示牌不断翻滚着，尽管这趟航班状况仍闪现正常，但刘洋知道肯定不能冒这个险。
这些抵达北京机场的客户接到游览社的告知也瞬间慌了神，特别当得知一同来机场的领队和旅客中有从武汉过来的。
游览社的客服和办理层全体出动，24小时在线为客户撤销订单，或许将订单改至几个月今后。
刘洋运营的游览社以出境游为主，首要做半自在行、自在行、定制化游览和当地玩乐的碎片化产品，目的地首要触及德国、法国、意大利、瑞士，正值旺季的季节性目的地西班牙、葡萄牙以及地中海区域也是他们的重要卖点。“这几个目的地都是重灾区，几乎要了命。”刘洋对《深网》说。
依照本来的方案，今年新年刘洋预估出售额与上一年同期相比会有10%-20%的增加。现在，别提增加，就连游览社能不能正常工作下去都是个问题。
新年是游览旺季，再加上正值寒假，许多客户会挑选亲子游和家庭出游行程，从职业全体看出售额能占到全年的15%到20%。
尽管不忍心，刘洋仍是决议让挨近一半的职工“离任”，剩余80%的职工度假待岗，每月只拿1500元的保底薪酬。
许多退款压的刘洋透不过气，一方面他们要给撤销订单的客户退款，另一方面他们协作的境外地接社、航司要阅历很长周期才能让退款到账，有些规划较小的地接社、二三线航司爽性没办法退款，只能把这部分费用当作是预存。
主营出境游事务，以东南亚（包含泰国、马来西亚、印尼等国家）为主的游览社浪花朵朵也丢失严峻，不过好在账上还有现金。
该游览社负责人全美英告知《深网》，2月的时分一切都还算正常，泰国区的游览项目仍旧有销量。从3月初开端，特别是海外疫情大迸发，欧洲许多国家制止我国游客入境，改变一会儿就显着起来，游览类的收入断崖式跌落。
新年那月，退订订单总额抵达了500万人民币。自从武汉封城开端，新年期间95%的订单也都退订了。全美英说，游览社主营我国商场，我国游客根本全面退订，以目的地来那儿状况看，欧美国家之前仍是有一些游客去泰国游览的，现在欧洲游客也悉数停掉了。
在这场疫情“海啸”里，资金成了保命的“救生圈”。
《深网》从职业人士处了解到，大的批发商性质的游览社，资金一般比较厚实，现阶段处于半复工状况，职工仅收取最低薪酬；但那些小型游览社因为资源少，大都是给大型游览社团游产品供给散客，面对很大的关闭风险。
面膜、化妆品，直播带货发明收入
苍茫、压力好像乌云般压在游览从业者的头上。风险之下，直播、带货成他们的自救办法。
为了削减不必要的开支，全美英只保留了中心团队，做实物类的直播代购成为他们现在的工作重点，包含一些大品牌的进口食物，现在也在洽谈日韩化妆品在我国区域的署理。
浪花朵朵的直播效果还不错，一周播两三次，直播的人首要是公司职工、当地导游，观看人次在几千到一万，好的时分能抵达两三万。全美英觉得，就现在来看这还算是个不错的办法，即使是疫情完毕之后，实物类也和旅职业相关，能够更好的起到相互倒流的效果。
全美英发现，实物类直播的出售现已十分遍及了，比方网红带货。不过在游览职业做得好的网红还不多，这样的一种状况关于他们来说适当所以布局和投入，特别是疫情发生后，首要精力放在了直播和短视频上，还专门派了一个团队来做。
“在改变中去习惯改变，这是咱们的主题，顺势而为，也能看到风险，也能看到时机。”全美英对《深网》说。
针对直播，从2月中旬开端，马蜂窝环绕博物馆、国内外闻名景区敞开了“云游览”直播。那些本来要经过乘飞机、住酒店完成的活动在可行范围内被搬到了线上，在马蜂窝游览App上还出现了直播频道，每天三至十场云游览直播，内容包含境内外上百个目的地、景点，包含道路引荐、游览必备品、景点解说、摄影攻略，等等。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章也先后在三亚和贵州西江千户苗寨开了两场直播，在三亚场1个小时的直播中，梁建章卖掉价值1000万元的酒店套餐。
直播带货成了游览圈的遍及做法。刘洋也发起手下职工，每天在朋友圈里转发欧洲的进口化妆品、面膜，或许引荐给手机通讯录里的客户们，以欧洲为首要目的地的他们没有挑选代购奢侈品，因为化妆品的客单价相对更低，消费频次高，也更简单构成买卖，“这也是没有很好的办法的办法”，刘洋有些无法。
协助国内游览社采买带货产品的，是欧洲当地的地接社，这些地接社规划都不算大，十来个人左右就能算中等以上规划了，包含导游、车行、领队也面对着收入为零。
在危机面前，他们做了一次机票“黄牛”：凭仗多年资源堆集从票务署理那里拿到回国机票，再高价卖出去。那时，许多航司停飞了我国航线，再加上东航、国航砍掉许多航班，以及起色遭到当地入境约束，很快这些高价机票就能被人买走，5、6张回国机票能赚个3、4万元。
刘洋也听说了，但他觉得这仅仅短期办法。“从欧洲、特别是英国回我国很是费事，先后从阿联酋、新加坡或许马来西亚起色，这个途径给他们供给了一些时机，但也仅仅最近一个月英国疫情严峻构成的‘商机’，跟着各地方针推动，但久远来看并不算是好的自救办法。”
预售产品上线，旅职业者存在不确定心思
游览从业者把期望寄予于职业复苏。3月初，携程推出了旅职业的复兴方案，投入10亿元复苏基金，促进游览消费，爆款流量联盟精准转化、智能投进、精细化补助等方式。
这项方案中“预定未来游览”预售产品矩阵，包含数万家酒店、1000多条游览线路、100多条航线和300多家景区门票等，这些产品大都能够全年依据实在的状况预定运用，并供给“安心退”服务，而价格在4-8折不等。
那时，欧洲疫情还没迸发。3月11日，国际卫生组织宣告新冠肺炎契合“大流行病”特征。海外疫情高发区域如日韩、欧洲、美国等，连续晋级疫情防控办法，部分区域进入阻隔状况，边境操控趋严。
刘洋运营的游览社在携程、去哪儿几个渠道都有店肆，他觉得这种流量没办法转化为实在的订单和买卖额，他心里仍然充满着太多不确定性，这些扶持是不是真的能起到效果？能起到多大效果？刘洋心里画了个问号。
全美英以为，现在有流量可是没需求，全球迸发，没有人敢去国外，境外的需求没有。
一些好的痕迹也在闪现，携程提出的复兴方案在3月25日正式预售上线，首日GMV就超越了2000万元，订单数超越17000单。
国内游览逐渐复苏，测验转做境内游
跟着国内疫情开展态势趋于稳定，3月14日，上海文旅局首先发布《关于本市游览企业康复部分运营活动的告知》，随后，陕西、江苏、浙江、四川、云南等多个省、区、市先后答应游览企业康复部分运营。
冰封近2个月的旅职业出现了复苏痕迹。
马蜂窝近期陈述数据闪现，3月18日开端，全国许多游览目的地和景区热度都出现显着上升，全国城市抢手周边游景区游览热度均匀涨幅抵达67%，许多游客趁周末走出家门，自驾前往城市周边。
去哪儿网供给的数据也闪现，3月21日、22日周末期间，全国各景区招待游客数目环比上上周末增加91%，其间5A级景区占比28%，近4000家景区从头开门迎客，A级景区占比抵达43%。一日游、省内周边游等短线游览产品热度也开端复苏。
看到这种痕迹的刘洋，想换条路子闯一闯——做境内游。不过，做境内游要求对国内的目的地有满足了解，而且还要从头整合地接社、产品署理等多方面的资源，再加上有些地接社暂时还没复工，即使有困难，刘洋也必需要试试。
不过他也有些顾忌，现阶段各区域敞开旅职事务运营活动，是有条件的，即不能运营跨省和出入境的团队旅职事务及“机票+酒店”旅职事务。“便是省内游，当地人在当地玩耍，外省的人来不了，但当地人对当地景点不一定感兴趣，也不是咱们方针客户群。”
马蜂窝CEO陈罡对《深网》称，疫情完毕之后，用户的出行需求会快速回暖，全体回暖的节奏将从周边游开端，逐渐扩展到国内长线游，境外游的状况取决于境外疫情的操控状况。
马蜂窝游览大数据闪现，近期一些省、区、市已部分敞开游览社运营，许多景区也开端有序敞开，周边游商场会首先进入康复期。未来跟着国内疫情进一步得到操控，国内游也将逐渐复苏。出境游方面，因为意大利、韩国等许多抢手出境游目的地疫情分散，出境游目的地的游览重视度遍及出现下降趋势。相比之下，一些暂未遭到疫情影响的小众目的地更受游客重视。
去哪儿方面也表明，现在状况下，国内游览应该会是最早康复的，因而我们都在为此做足预备，周末游、省内游将是游览社首先复苏的范畴，去哪儿网等OTA提出了“安心游”等保证办法，从服务人员健康办理、游览设备守时消毒、严控游客密度、商家安全训练、随团防疫物资装备等多个行动来保证旅客出行，为整个游览职业的复苏做好预备。
