3月29日，文先生从淘宝上的“湛蓝电子商贸”网店买了一部“大陆国行”版其他iPhone Xs Max 256GB香槟金苹果手机。他在下单前曾咨询网店客服，对方回答说手机是激活过的全新原装正品。所以，文先生付款5065元，买下了这部手机。
4月1日，文先生收到手机。开机后，他在“关于本机”里看到，该手机内存多个方面数据显现为256GB。可是，后经检测，该手机并非原装正品，而是一部改装机，2018年就在美国被激活了。面临这样的失期问题，卖家“湛蓝电子商贸”期望经过补偿买家文先生688元完事。
▲文先生供给的购买截图网购新手机却是已激活的二手机
我买这部手机，是备用的。256GB内存应该是很大的，我就想把现在用的手机里的一些材料，转存到新买的苹果手机里边，可是许多文件无法传。”
文先生说，他只好寻求Apple官方技能上的支撑。技能专家把这部手机的序列号要曩昔，一步一步排查，然后告知文先生，该手机序列号对应的手机为iPhone xs max 美版64GB版别，现在的256GB是经过拆改，换成了256GB的内存条。
可是，卖家“湛蓝电子商贸”却不供认该序列号查询成果。
所以，文先生于4月2日晚上带着手机，去南京东路苹果官方直营店请求验机。
很快，检测成果打印出来：“顾客 iPhone在Genius Bar上经过AST2测试经过，设备激活日期为2018年10月31日，购买地为美国，设备容量为64G。主张的解决方案：设备信息与顾客购买时刻不符，设备容量不符，主张顾客联络经销商进行国家三包退换货。”
▲文先生在南京东路苹果官方直营店请求验机卖家提出补偿688元作为“劳累补助”
拿到验机报告单后，文先生当即经过淘宝渠道传给了卖家“湛蓝电子商贸”，可是卖家一向不回复。
我只好给卖家打电话，卖家让我把手机退回去，赔我588元红包，叫我不要闹了。”
文先生和记者说，在交涉过程中，“湛蓝电子商贸”历来都不供认他们的手机有问题。
得知文先生向发货地址所在地深圳市福田区商场监管局投诉了，客服又告知文先生，能够在原有588元的基础上，再加100元，一共688元，作为文先生的“劳累补助”。
▲文先生与卖家的交流
文先生表明，他的确被这手机的事弄得很累，承受他们的“劳累补助”，可是维权持续。卖家客服连忙说，这是“补偿”，“你把机器退给咱们，这事就算了断。”
但，文先生要求卖家依照相关法规，退一赔三。
13日下午，文先生收到深圳市商场监管局福田分局的回复：
关于你投诉的网店湛蓝电子商贸出售的苹果手机涉嫌为冒充伪劣商品一事，我局执法人员接投诉后到投诉地址进行全方位查看。经查，赤尾村3坊是处住宅区，约有60栋住宅楼，因投诉地址不详，没有详细栋数和门牌号，该网店无法查寻，无法进行查办或调停。”
记者了解到，文先生现已向淘宝客服投诉。
淘宝向卖家反应的信息是，该淘宝网店注册地为四川自贡，上述地址为该网店在深圳的工作场所。现在，文先生在淘宝客服渠道的投诉状况为“投诉建立”。
依据淘宝相关规矩，所谓“投诉建立”，是指文先生投诉的问题事实。
曾有买家留言反映过类似问题
13日上午，记者在淘宝网“湛蓝电子商贸”网店没有搜到文先生购买这款手机的链接。
文先生说，他投诉后，该链接就现已从卖家的网店撤销了，“由于这款手机的链接下面，还有其他买家的投诉，也是反映相同问题。”
从文先生的截图上，记者看到另一个买家的反映：
是翻新机，千万别买，廉价无好货。我刚买回来悄悄摔一下，屏幕坏了。本来想返厂修理，客服爱理不理，我只好拿到手机店修理。修机时师傅跟我说，里边有换过的零件，欲哭无泪啊。最好是到专卖店买，否则懊悔都来不及。”
▲文先生截图中其他买家的留言
可是，卖家却回复说：“亲，咱们出售的都是全新原装正品激活未运用的，支撑苹果授权的专卖店验货、官网查询！”
13日正午，记者联络该网店客服，对方了解到记者的身份后，便不再回复。尽管体系显现记者的留言为“已读”。但再发留言时，对方已将记者拉黑。
